В процессе пользования веб-порталом для знакомств, служба поддержки Мамба всегда подскажет решение проблемы пользователю, если у него возникнут определенные трудности или вопросы.
Методы обращения в техподдержку Мамба
Проект позволяет использовать следующие способы действий:
- Вручную отыскать ответы на интересующие вопросы;
- Написать письмо в поддержку Мамба.
Каждый метод нужно разобрать детальнее. Сначала нужно знать, по каким вопросам пользователи проекта обращаются за помощью к создателям веб-ресурса.
Частые случаи обращений
Есть 3 вида основных обращений в службу поддержки сайта Мамба:
- проблемы с возможностями сайта. Бывает такое, что какие-то нюансы пользователю непонятны. К примеру, не ясно, как пользоваться вкладкой «Дневники» или включить возможность просмотра безграничного числа учетных записей;
- обращения с просьбами вернуть заблокированную анкету и восстановить информацию в ней – занимают лидирующие позиции среди числа писем в техподдержку Мамба. У проекта имеются свои условия работы, которые следует соблюдать каждому пользователю. Многие знают, что наказания могут быть весьма суровыми;
- многие так или иначе захотят пожаловаться администраторам на нарушения правил со стороны других участников системы. Политика проекта выглядит таким образом, что все нарушители будут блокироваться. Но некоторые спамеры все уже успевают разослать нежелательные текстовые послания, пусть их и блокируют весьма оперативно.
FAQ в Мамба
Аббревиатура известна всем пользователям еще от начала создания Интернета. Расшифровывается как «Наиболее популярные вопросы». На Мамбе есть особая зона поиска, которой удастся продуктивно воспользоваться. Если появилась какая-либо проблема, то нужно подобрать ключевую фразу и вписать его в нужное поле. Веб-ресурс знакомств предложит варианты решения проблемы.
Если же пользователь попытался это сделать, но ничего нужного он так и не нашел – можно заполнить форму обратной связи для получения помощи.
Отправка письма в техническую поддержку Мамба
Внизу проекта имеется кнопка горячей линии «Помощь». Нажав, отобразится новое окно, где удастся получить обратную связь, при этом платить за нее не понадобится. Сначала следует выбрать тему, которой будет соответствовать письменное обращение. К примеру, «Проблемы с доступом к анкете», «Функции сайта» и прочее.
Послание не может состоять более чем из 1000 символов, по телефону позвонить им нельзя. Сделали это ограничение потому что:
- Если все излагается кратко и по делу, шансы на быстрое решение проблемы существенно возрастают.
- Это подталкивает пользователя на использование лаконичности в вопросе описания проблемы.
Если кому-то все же не хватило символов, то можно сделать скриншот экрана и прикрепить его к написанному.
Таким образом, обращаться в техподдержку стоит лишь в сложных ситуациях. Послание должно быть кратким, по существу.
После отправления следует некоторое время ждать ответа. Оповещение придет на электронную почту, указанную при регистрации. Отзывы говорят о том, что служба поддержки Мамба старается быстро решать вопросы, чтобы не было недовольных клиентов.
